Aller au-delà de l’écran

Je tweet depuis un an. En fait, j’ai ouvert mon compte Twitter très exactement le 2 février 2009 et, un an plus tard, je scellais enfin d’une poignée de main une trentaine de contacts virtuels de la région de Drummondville et de sa périphérie, que j’ai rencontrés avec beaucoup de plaisir.  Vraiment.  Comme des amis ou des collègues de longue date.

Comment peut-on développer une relation d’affaires ou amicale sincère via les réseaux sociaux me direz-vous ?  Adoptez la philosophie de Twitter et vous comprendrez rapidement : ouverture, partage, écoute et le reste (promotion & développement des affaires entre autres) suivra.

J’ai rencontré ces contacts virtuels lors d’une soirée réseautage appelée Focus 20.   C’est un réseau de professionnels du Web et de chefs d’entreprises exploitant ou souhaitant exploiter des applications Web 2.0 pour le développement de leurs affaires.

La poignée de main, le contact « humain » jettent les bases d’une relation solide et elle est toujours importante dans notre monde de plus en plus numérisé.  Cette soirée m’a également permis d’associer un humain en chair et en os à l’avatar du web, même si celui-ci est la photo de la personne même.  J’y ai aussi fait de belles découvertes !

Mais encore, pourquoi participer à des soirées de réseautage ?

Pour l’enrichissement personnel :

• Le Chef Cong_Bon, bien que nous ayons échangé quelques fois sur Twitter, ne faisait pas partie de ceux que je pouvais prétendre connaître vraiment.  Il est ma belle découverte de la soirée.  J’ai eu avec le porte-parole et chef du poulet du Québec une conversation fort enrichissante sur les six formes de pouvoirs ( récompense, coercition, légitime, expertise, référence et  persuasion) et je dois dire que je n’avais jamais pensé observer mes communications sur Twitter sous cet angle.  Attention mes abonnés, je vais commencer à vous analyser! Bref, cette conversation fut pour moi un enrichissement personnel.

Pour dénicher des fournisseurs potentiels

• Adrien O’Leary de B-Unique fait partie de ceux avec qui j’avais beaucoup échangé et le tout a débuté parce qu’il a de la famille au Bas-Saint-Laurent.  Ça rejoint un peu ce que l’animateur de la soirée, Hisham Souilmi, nous disait : « trouvez comment connecter avec les gens, votre point commun ».  Adrien a d’abord connecté avec moi en me parlant du Bic, un endroit  où il se rend parfois.   Le résultat de cette connexion virtuelle ?  Adrien possède une expertise dont j’ai parfois besoin : gestion de campagne d’acquisition de trafic et planification stratégique sur le web.

Pour crédibiliser un fait

• Bruno Lamarche alias @cafevrac sur Twitter était aussi là.  J’ai enfin rencontré mon exemple « chouchou » de réussite commerciale sur Twitter.  Si vous ne connaissez pas sa stratégie, lisez ce billet.  Bien plaisant de rencontrer quelqu’un que je cite en exemple aussi quand on me demande d’aborder le sujet !  Selon moi, j’ai crédibilisé cet exemple en constatant de visu les principales étapes de sa stratégie.  Le contraire pourrait aussi être vrai : augmenter ma crédibilité à moi parce que mes contacts virtuels constatent que je n’ai pas une double personnalité selon que je sois derrière l’écran ou devant eux.  Avoir une double personnalité est une stratégie perdante de toute façon.

Pour ajouter de la valeur à notre réseau

• Et que dire de Luc Gendron de Aryane ?  Vous avez sans doute déjà remarqué que la vie place parfois sur notre chemin des personnes d’exception.  Mon pifomètre me dit que c’est le cas de Luc.  Il est compétent et rassembleur, mais surtout très généreux. Et vous savez ce qu’il y a de beau dans ces échanges web ?  Si moi je pense que je gagnerai beaucoup à échanger avec Luc, c’est qu’il pense sans aucun doute la même chose de moi (Note personnelle: Et là je sais être dans le 5% Luc !).  On n’entretient pas une relation sur le web si elle ne nous apporte rien.

Évidemment, pour faire des affaires !

Maintenant, revenons au pratico-pratique.  Moi, est-ce que j’ai brassé des affaires ce soir-là ?  Oui, j’ai effectivement eu quelques contacts qui méritent un suivi   Le web abat les frontières alors pourquoi se limiter ?  Malgré la distance physique rien ne m’empêche de faire des affaires à Drummondville, Montréal… le monde !  Vous savez, c’est permis de voir grand !

Est-ce que je vous ai convaincu ou bien vous resterez encore parmi les 90% de gens qui ne sont qu’observateurs sur la toile au lieu de plonger et de participer ?

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Service client: le gros bon sens

Aujourd’hui, je lève mon chapeau à une entreprise d’ici ou plutôt à l’entrepreneur derrière l’entreprise : Christian St-Pierre de J.A. St-Pierre et fils à Cabano.

On a beau être dans un petit milieu, je ne suis pas de la place et je ne connais pas tout le monde.  Bien sûr, on se connaît de nom,  on s’est déjà dit bonjour et je vais de temps à autres dans son commerce, mais sans plus.  C’est drôle comment une simple phrase peut faire toute une différence dans la perception qu’on a de quelqu’un. Comme quoi nos paroles ont souvent un impact plus grand qu’on ne le pense.

Qu’est-ce qu’il a dit de si frappant ?  Quelque chose de tellement simple et vrai, mais que si peu de personne pratiquent en réalité.  Je le cite : « Si demain matin mon commerce ne fonctionne plus, ce ne sera pas la faute de untel qui s’est installé à côté, mais parce que JE n’aurai pas fait MA job. »

Je ne sais pas pour vous, mais moi j’en suis restée bouche bée !  C’est tellement rare qu’on entend ça et ça fait du bien !  Et pourtant c’est la base même de la réalité des affaires.  Un marché, ça bouge.  L’économie change.  Un client fidèle peut devenir infidèle.  C’est comme ça, point.  Et le commerce qui dure à travers tous ces changements, eh ! bien !  c’est tout simplement parce qu’il aura changé lui aussi et qu’il se sera adapté aux nouvelles réalités.  On comprend mieux pourquoi ça fait plus de 60 ans qu’ils ont pignon sur rue.

Évidemment ces paroles m’ont frappée, mais ça m’amène à vous parler de la réalité actuelle qui change plus que jamais.  Les façons de communiquer changent et ça viendra toucher tout le monde.  Vous me voyez venir n’est-ce pas ?  Je parle du web 2.0.   Stéphane Guérin a illustré avec son humour habituel le commerçant d’aujourd’hui qui ne pense pas plus loin que le bout de son nez.  J’ai bien aimé.

Et si vous pensez qu’on ne parlera pas de vous sur le web parce que vous avez une petite entreprise et que vous êtes en région, détrompez-vous.  Je suis tombée sur cette demande d’information venant justement du site MonAvis dont parle Stéphane Guérin dans son billet.  Je ne sais pas pour vous, mais si j’étais propriétaire de l’Auberge en question, je serais pas mal curieuse de savoir ce qui s’est dit à mon sujet !

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Vous avez dit chanceux ?

Le temps me manque cette semaine pour écrire, alors j’en profite pour vous partager cette vidéo sur le leadership.  Tous les entrepreneurs s’y reconnaîtront et le message pourrait être le même pour tous ceux qui doivent se promouvoir : sachez saisir les opportunités !

Bon visionnement.

Des bons coups en promotion

Quand j’ai lancé ma page Facebook, j’ai aussi lancé l’invitation à partager des bons coups qui avaient déjà été faits en promotion par de petites entreprises qui, avouons-le, doivent souvent jongler avec de petits budgets promotionnels.

Cette petite promotion de ma part me permettait de faire connaître ma page Facebook puisque je partais de zéro.  Ça fait moins d’un an que j’ai débuté mes activités en communication en tant que travailleur autonome même si je cumule près de 10 ans d’expérience, donc autant dire que je suis une inconnue et une page Facebook, tout comme un site web ou un blogue, au début, ce n’est pas très fréquenté à moins d’être déjà très connu à l’exemple du cirque du Soleil pour nommer une entreprise d’ici.

L’idée était aussi d’expérimenter les possibilités d’une page Facebook puisque, dans mon cas, je préfère mettre l’accent sur mon blogue et mon réseau Twitter… mais considérant que 1 Québécois sur 4 utilise Facebook, disons que c’est une visibilité à considérer lorsqu’on pense à se promouvoir.

Bref, cette discussion sur les bons coup, m’a apporté quelques exemples intéressants de promotion avec un petit budget, de quoi s’inspirer pour nos propres stratégies.  En voici quelques-unes :

Pour Richard Messier, de Siga Inc, c’est son programme officiel de bouche-à-oreille qui fonctionne bien.  Il invite chacun de ses clients à lui en référer un autre mais avec une récompense à la clé, soit un chèque cadeau.  Vos clients deviennent vos vendeurs pour une fraction du prix.  J’aime beaucoup cette idée et Monsieur Messier affirme que 30 à 40% de sa nouvelle clientèle vient de sa promotion «Dites-le à un ami».

L’artiste-peintre Edith Jolicoeur profite des campagnes de financement de différentes causes locales pour offrir des reproductions numérotés de ses œuvres.  Elle fait d’une pierre deux coups puisque tout en aidant les organismes de sa région, elle profite de la visibilité que procure la participation à ces campagnes.

Olivier Nesmon, qui œuvre dans le domaine de la santé, a réussi à financer l’édition d’un livre en proposant à ses prospects d’acheter en avance son livre et ainsi bénéficier d’un rabais de 30% sur le prix régulier.  Le rabais étant substantiel, les commandes ont afflué et il a ainsi pu éditer son livre.  De plus, il précise que le fait d’avoir un livre à proposer rend son recrutement de membres plus facile.  Du deux dans un pour lui aussi !

Le fait d’avoir débuté l’utilisation des médias sociaux est revenu à titre de bons coups à plusieurs reprises.  Recrutement de personnel, réseautage, trouver des idées nouvelles, faire valoir son expertise sont autant de raisons évoquées pour valider l’utilisation de ces outils.

Je vous invite à lire les témoignages en entier en devenant fan de ma page.  Vous y puiserez certainement quelques idées pour vous même !  Bonne lecture.

Twittez-vous ? À Rivière-du-Loup

Je me sens privilégiée d’avoir été invitée à partager mes expériences avec le réseau Twitter au prochain déjeuner-conférence organisé par la Jeune Chambre de Rivière-du-Loup le 20 janvier.  Twitter est un réseau encore méconnu dans la région et j’ose espérer que j’en convaincrai quelques-uns à devenir des «twitteux» efficaces !

J’avoue que quand on arrive sur Twitter pour la première fois, sans en avoir vraiment entendu parler avant, c’est un peu déroutant.  Des statuts qui défilent constamment, remplis de liens et de codes bizarres, il y a de quoi perdre son latin !

Mais, comme dans toute chose, il faut savoir se donner assez de temps pour apprivoiser l’outil et en saisir le potentiel.  Moi, je suis conquise, c’est mon outil chouchou pour réseauter.  Et j’ai bien dit réseauter.  Mais n’est-ce pas la base de tout pour ensuite bien vendre ?

Je sais que certaines personnes qui seront présentes au déjeuner twittent également.  Ça permettra sans doute des échanges intéressants avec un beau mélange d’expériences à partager.  Je vais partager quelques-uns de mes succès personnels avec Twitter, mais je présenterai également d’autres exemples de réussites que j’ai observées au fil de la dernière année, dont un exemple de quelqu’un qui a doublé ses ventes après quelques mois d’utilisation active et EFFICACE de Twitter.   En passant, si j’avais pu souligner trois fois le mot efficace, je l’aurais fait

Mais n’ayez pas peur, Twitter est simple à utiliser une fois qu’on comprend la base.  Il suffit après de savoir réseauter.

Ah ! j’oubliais, vous voulez savoir qui a doublé ses ventes ?  Assistez au déjeuner-conférence ! À 7h15 à l’Hôtel Levesque de Rivière-du-Loup le 20 janvier.

À bientôt !

Bloguer pour apprendre

Le 18 janvier prochain, ça fera 1 an que j’aurai publié mon premier billet.  Un an de blogue riche en apprentissages et c’est pourquoi, au lieu de vous offrir mon «top 10» de mes billets les plus lus comme beaucoup le font à ce temps-ci de l’année, je vous offre mon « top 5 » des billets qui m’ont apporté le plus en apprentissage ainsi que le pourquoi de la chose.

L’ordre n’est pas proportionnel aux apprentissages, ils ont tous été importants pour moi :

1 – Mon réseau de contacts : mon histoire

C’est le billet qui a suscité le plus de commentaires sur mon blogue.  Pourquoi ?  Parce que j’ai parlé avec mes trippes sans aucun doute et c’est venu interpeller les gens, assez pour y laisser un commentaire.

2 - Twitter : un réseau d’entraîde

J’avoue que j’ai un faible pour ce billet.  Jamais, au moment où j’ai écrit ces lignes, je ne me doutais qu’il aurait un important impact dans la vie de quelqu’un.  Le concept «donnez au suivant» s’est enclenché et la générosité humaine a fait le reste.  Ce fut pour moi riche en apprentissages personnels qui sont difficiles à traduire en mots… et ce fut l’occasion pour moi de constater que lorsqu’on a un réseau bien bâti (pas nécessairement un gros réseau, le mien est restreint comparé à plusieurs, mais c’est un bon réseau), ça peut être extrêmement efficace.

3 – Pourquoi bloguer ?

M’a permis de comprendre la force des liens vers d’autres blogues.  Quand on s’intéresse sincèrement à ce que les autres font, ça paraît.  Dans mon cas, ce billet a généré d’intéressants échanges avec des blogueurs d’expérience sur mon blogue et sur Twitter.

4 – Pourquoi j’ai payé pour voir Michelle Blanc ?

Mon billet le plus populaire.  Il vient confirmer ce que Michelle Blanc proclame haut et fort dans ses conférences : il faut réussir à intéresser les super-influenceurs.  Elle a fait un lien vers mon billet sur sont profil Facebook et les retombées ont été instantanées.  Ce fut non seulement mon billet le plus populaire cette année, mais la journée où elle a publié un lien vers mon billet, mes statistiques ont triplé.  Attention cependant de ne pas passer votre temps à parler de ces supers-influenceurs : la sincérité de nos écrits transparaît et la tactique serait vite déjouée et ça pourrait même jouer contre vous.

5 – L’homme-orchestre : il s’auto-sabote

Un billet qui, une fois écrit, m’a amenée à réfléchir sur ma ligne éditoriale et qui m’a obligée à en faire une mise à jour vu les propos assez tranchés que j’y tiens et les commentaires reçus.  C’est également un billet qui génère beaucoup de visites comparé aux autres.  Dans les critères de recherches sur Google pour trouver mon site, le mot «homme-orchestre» revient régulièrement.  C’est un terme qui n’est quand même pas nécessairement très commun, alors je suppose que ça facilite les choses.  Mais j’avoue que du côté référencement, j’en suis encore au stade primaire

Après un an, je suis également très fière d’avoir tenue la promesse que je m’étais faite à moi-même, soit celle d’écrire un billet par semaine, avec régularité.  En fait, mon blogue totalise 70 billets après un an, soit un peu plus de 1 par semaine.  Cependant, ça aussi, ça m’a permis d’apprendre.  J’y ai en effet constaté que la régularité était payante.  Je publie le dimanche soir et, ce même soir ainsi que le lundi, mes statistiques sont en hausses.  Si je publie un 2e article pendant la semaine, mes statistiques ne montent pas au même niveau que le dimanche soir et le lundi.  Mes lecteurs ne sont pas habitués à cette 2e publication hebdomadaire, donc elle peut-être ignorée plus souvent.

Vais-je publier plus souvent en 2010 ?  Oui et non.  Mon objectif reste 1 billet hebdomadaire.  J’adore écrire, mais il y a plein d’autres choses qui me passionnent aussi et dans lesquelles je veux également consacrer du temps.  Cependant, ça ne m’étonnerait pas que les 70 billets soient dépassés et j’espère bien que vous continuerez à de me lire !

Merci d’être au rendez-vous et de commenter mes écrits.  Ce sont vos commentaires qui me motivent à continuer à partager !

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Pour 2010, je vous souhaite :

Brisez vos limites,

…..Faites sauter les barrières de vos contraintes,

…………Mobilisez votre volonté,

………………Exigez la liberté comme un droit,

……                 ….Soyez ce que vous voulez être.

…………….Découvrez ce que vous aimeriez faire

………..et faites tout votre possible pour y parvenir.

Richard BACH
“Jonathan Livingston Le Goéland”

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Citations en cadeau

Ces citations sont tirées de ma navigation sur le web et elles sont publiées sporadiquement sur ma page facebook.  C’est donc un bouquet de citations que j’espère inspirantes pour vous et que je vous offre en cadeau en ce jour de Noël. 

Joyeux Noël !

Le véritable nerf de la guerre de la vente, c’est le pouvoir qu’ont certains mots de créer des images mentales favorables.
- Tom Hopkins

Tu as beau avoir le meilleur produit au monde, mais s’il reste méconnu de tous, jamais il ne t’apportera de succès.
- Louis Larrivière

La qualité de notre communication est déterminée non par la manière dont nous disons les choses, mais par la manière dont elles sont comprises.
- Andrew Grove

Le fait que les consommateur n’achète pas notre produit n’est pas une bonne raison pour baisser nos prix. Ce pourrait être une meilleure solution de revoir notre stratégie marketing
- Nagle & Holden (traduction libre)

Si vous avez la chance d’écrire une bonne annonce,répétez-la jusqu’à ce qu’elle cesse de vendre.
-David Ogilvy, Confession d’un publicitaire

Vos amis, vos collègues et vos clients sont vos outils de marketing les plus puissants. Ce qu’ils disent de vous détermine votre valeur sur le marché.
- Tom Peters

L’authencité est la clé. Si vous savez qui vous êtes et vous vous assumez, la gestion de votre identité numérique sera simplifiée.
- Nicolas Roberge de Ovologic

Le branding personnel, c’est se mettre au service des autres.
Ainsi vous augmentez votre sphère d’influence et de visibilité. Plus vous aidez les autres, plus vous recevez.
- Dan Schawbel

Quand vous regardez YouTube ou le web, vous avez une génération toute entière qui déclare : « Hello je suis une superstar, c’est moi qui gère ma page d’accueil, mon site, mon myface, mon myplace et ce que je faisais il y a une demi-heure d’ici. Faites attention à moi et écoutez-moi, regardez-moi.
- Elliot Mintz, Media Consultant

Je ne connais pas la clé du succès mais celle de l’échec est d’essayer de plaire à tout le monde.
- Honoré de Balzac

Les gens achètent votre personne et non pas ce que vous vendez bien souvent.- DanyPaquin, blogueur et professionnel de l »assurance de dommages

« Tu as beau avoir le meilleur produit au monde, mais s’il reste méconnu de tous, jamais il ne t’apportera de succès. » Louis Larrivière

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Idées Go & No Go

Un peu d’inspiration pour passer un message avec succès… et pour ne pas faire de gaffe qui coûte cher.

Idée G0

Petit budget et la publicité coûte cher ?  La solution : la collaboration !  J’ai entendu à la radio durant la période précédant Noël une publicité toute simple invitant la population à venir voir les décors illuminés de Noël dans la  la ville de Pohénégamook sous le thème de Pohénégamook scintille.  Une belle façon d’attirer les gens dans la ville lorsqu’on se trouve dans une période où l’on veut que les gens dépensent dans nos magasins.  Mais ce qui m’a le plus frappée, c’est la fin du message qui se terminait comme suit :  «Pohénégamook scintille ho ! ho ! ho ! en couleurs !»  Le sympathique Père-Noël réitère l’invitation à venir voir les illuminations de Noël tout en terminant sur un ho ! ho ! ho ! en couleurs qui rappelle aux auditeurs que l’événement hivernal Pohénégamook Haut en couleurs s’en vient bientôt.
Un double message très efficace.

Idée No Go

J’ai eu entre les mains un produit offert gratuitement  aux participants d’un événement.  C’est un moyen intéressant pour se faire connaître si la clientèle est bien ciblée.  Dans mon cas, ça amarché : j’ai bien aimé le produit et j’aimerais m’en procurer d’autres.  Quel est le problème ? L’emballage.

Nulle part on ne fait mention d’un numéro de téléphone ou d’un site web… il n’y a qu’une adresse postale.  C’est ce qu’on appelle compliquer la vie d’un futur client et quand c’est compliqué, les gens ont tendance à se rétracter.

Idée Go

Youtube ouvre les portes à de nouvelles formes de créations et une artiste-peintre, Édith Jolicoeur,  a réussi avec ce médium à donner vie à ses peintures pour nous présenter son portfolio.  Original et différent !

Distinguez-vous !

Auberge du Mange Grenouille

Récemment, j’ai eu la chance de découvrir un des beaux endroits pour vivre une expérience gastronomique au Bas-Saint-Laurent : l’Auberge du Mange Grenouille au Bic.

Au-delà de l’expérience gastronomique, on y vit également une expérience visuelle parce que la maison ancestrale et son décor vaut à elle seule le déplacement.

Mais encore… qu’est-ce qui lui mérite ce billet sur mon blogue puisque ces deux expériences, gastronomique et visuelle, peuvent être vécues à plusieurs autres endroits ?

Carole Faucher, propriétaire

Eh ! bien, les propriétaires ont tiré profit de leur avantage distinctif. On en a tous un, il suffit de le découvrir et de trouver comment l’adapter à notre entreprise.

Alors, quel est leur avantage ? Ils sont d’anciens comédiens et, entre les services, ils venaient mettre de l’ambiance en chantant les airs de Noël les plus entraînants. C’était magique.

Ils ont réussi à nous faire vivre des émotions de façon à rendre cette soirée inoubliable. C’est ça, faire vivre une expérience à vos clients.

Et vous, quel est votre avantage distinctif ?

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